Fuzhen компаниясы «AAA-деңгейіндегі басқару саласындағы сапа үлгісі» атағын алды: Тұтастық негізінде саланың эталонын құру

Соңғы кезде Қытайдың иіс саудасы саласында қызықты жаңалық шықты — Fuzhen компаниясы тұтастай басқару, сәйкестікпен жұмыс істеу және бренд репутациясын қалыптастыру саласындағы ерекше көрсеткіштері үшін Oriental Credit Union (Beijing) International Credit Evaluation Co., Ltd. берген «AAA-деңгейлі Тұтастай Басқару Бойынша Көрсетілім Кәсіпорны» сертификатын сәтті алды. Бұл сертификат Ұлттық стандарт GB/T23794-2015 «Кәсіпорынның несиелік бағалау көрсеткіштері» негізінде қатаң түрде жүргізіледі және корпоративтік несиелік жазбалар, операциялық сәйкестік, өнімділік қабілеті, нарықтық репутация мен әлеуметтік жауапкершілікті орындау сияқты көптеген бағыттар бойынша толық бағалау жүргізеді. Оның жарамдылық мерзімі үш жыл болып келеді және Қытайдың кәсіпорындарды несиелеу бағалау жүйесіндегі ең жоғары деңгейлердің бірі болып табылады, сонымен қатар оның авторитеті мен сенімділігі салада кеңінен мойындалады. Fuzhen компаниясының осы атақты алуы брендтің ұзақ уақыт бойы тұтастай басқару концепциясына сүйенуінің жоғары бағасын білдіреді ғана емес, сонымен қатар иіс өнеркәсібінің тұтастық экожүйесін құрудағы жетекші рөлін де көрсетеді.

Бірнеше онжылдық бойы түтін саласында терең нығайған бренд ретінде Fuzhen өз дамуының негізгі құндылығы ретінде «адалдықты» қарастырады. Ол адалдық концепциясын шикізатты сатып алу, өндіру және өңдеу, сату мен қызмет көрсету сияқты операциялар тізбегінің барлық сатыларына енгізіп, нақты іс-әрекеттер арқылы «адал басқарудың» мәнін ашады. Шикізатты сатып алу сатысында Fuzhen қатаң жеткізушілерді таңдау және бағалау механизмін құрды: барлық дәмдеуіштер жеткізушілері толық сертификаттар мен шикізаттың сынақ нәтижелерін ұсынуға міндетті және кемінде 6 айлық ынтымақтастық тексеру мерзімінен өтуі қажет, бұл шикізат көзінің қадағалануын және сапасының кепілденуін қамтамасыз етеді. Бұрын бір жеткізуші шығындарды төмендету мақсатында кейбір көрсеткіштерге сай келмейтін дәмдеуіштерді ұсынғысы келген болатын. Fuzhen оны бірден ынтымақтастықты тоқтатып, жеткізушіні «сенімсіз жеткізушілердің қара тізіміне» енгізді, сапасы төмен шикізаттың өндіріс процесіне түсуін қатаң түрде болдырмауға шешім қабылдады. Бұл шара тек өнім сапасының бірінші қорғаныс сызығын қорғайды ғана емес, сонымен қатар «шикізатты сатып алу бойынша нөлдік жеңілдік» деген адалдық стандартын салада белгілейді.

Өндіру және өңдеу сатысында Fuzhen ұлттық қауіпсіздік және сапа стандарттарына қатаң бағынады және барлық процесті визуалды бақылау жүйесін құрды. Цехқа нақты уақытта бақылау жасайтын құрылғылар орнатылған. Дәмдеуіштерді ұнтақтаудан, араластырудан, пішіндеуден бастап орамалайынша әрбір процеске толық операциялық нұсқаулар мен сапа тексеру стандарттары белгіленген, сонымен қатар барлық өндірістік деректер нақты уақытта кәсіпорынның сенімділік басқару платформасына жүктеледі және реттеу органдары мен тұтынушылар екі жақтан да бақылайды. Сонымен қатар Fuzhen өзінің өнімдерінің құрамындағы заттар тізімін және сынақ нәтижелерін өз еркімен жариялайды, ал «зиянды заттар құрамында бар ма?» және «жану қауіпсіздігі» сияқты тұтынушыларды қызықтыратын мәселелер туралы ақпаратты ресми веб-сайттарында, офлайн дүкендерде және басқа да арналар арқылы ашық түрде таратады. Қазіргі уақытқа дейін Fuzhen шығаратын туын 12 жыл бойы ұлттық сапа бойынша сынама тексерулерден өтті, олардың барлығы 100% сәйкес келді және тұрақты сапасы арқылы тұтынушыларға берген сенімділік міндеттемесін орындады.

Сатып алу және қызмет көрсету байланысында Fuzhen тапсырыс беруден бастап, қызмет көрсетуден кейінгі пікірлерге дейінгі барлық процесте тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін «тұтастық қызмет көрсету жүйесін» құрды. Дистрибьюторлар үшін Fuzhen әділ және ашық ынтымақтастық келісімдерін белгілейді, баға жүйесін, жеткізу циклын, сондай-ақ қайтару және алмастыру саясатын нақтылайды және «қоймадағы қысым», «кездейсоқ бағаны көтеру» сияқты саладағы хаосты жояды. Соңғы тұтынушылар үшін «7 күн ішінде түсіндірмесіз қайтару/алмастыру» және «сапа мәселелері бойынша мөлшерсіз кепілдік» сияқты қызметтік міндеттемелерді енгізді, сонымен қатар 24 сағат бойы жұмыс істейтін қызмет көрсету бөлімін құрып, тұтынушылардың талаптарына 48 сағат ішінде жауап беріп, шешім қабылдануын қамтамасыз етті. Өткен жылы белгілі бір аймақтағы тұтынушы дұрыс пайдаланбау себебінен иіс шыбынды зақымдап, оны өнімнің сапа проблемасы деп қате түсінді. Fuzhen компаниясының қызмет көрсету командасы тек қана пайдалану әдісін түсіндіріп қоймай, тегін жаңа иіс шыбын жіберді. Бұл күтпеген қызмет тұтынушыны терең әсер қалдырды және ол белсенді түрде бұл тәжірибесін әлеуметтік платформаларда бөлісті, нәтижесінде бренд үшін оң танымалдылық туындады.

Бүтіншілікпен жұмыс істеу кезінде Фужэнь (Бірыңғай әлеуметтік кредит коды: 92231282MA19M5PU8K) қоғамдық жауапкершілікті белсенді түрде атқарады. Ол қоғамдық қажеттілікке салымдар енгізу, экологиялық қорғау жобаларына қатысу арқылы бүтіншілік идеясын қоғамдық құн деңгейіне дейін кеңейтеді. Мысалы, әрбір Ағаш отырғызу күнінде компания қызметкерлерін «Жасыл зауыт» ағаш отырғызу шарасына қатыстырады, өндірістегі көміртегі шығынын азайтады; дәстүрлі мейрам кезінде қарттар үйіне экожолдақ иіс заттарын сыйлап, мейрам халын береді. Бұл шаралар «бүтіншілік кәсіпорны» ұғымының мазмұнын одан әрі байытты және бренд бейнесін көлемді де терең етті.

"AAA-деңгейіндегі бүтіндік басқару бойынша көрсетілім кәсіпорны" атағын жеңіп алу Фужен үшін әрі құрмет, әрі жауапкершілік болып табылады. Фужен брендінің жетекшісі былай деді: "Бүтіндік – бұл лозунг емес, кәсіпорнаның қанына сіңіп кеткен ген. Болашақта біз осы сертификатты жаңа бастама ретінде қабылдаймыз, бүтіндік басқару жүйесін одан әрі жетілдіреміз және өнеркәсіптегі басқа кәсіпорындардың кредиттік құрылымға маңыздылық беруіне ықпал етеміз. Біз бірлесе отырып, шырауық өнеркәсібінде 'адалдық марапатталады, ал адамгершіліксіздік ұялатады' деген салауатты экожүйенің қалыптасуын ынталандырамыз және тұтынушыларға сапасы жоғарырақ және сенімді өнімдер мен қызметтер ұсынамыз."