פוז'ן זוכה בתואר "ייזום דגם אאא-רמה בניהול אינטגריטי": בניית ייחוס תעשייתי על בסיס אינטגריטי

בשנים האחרונות התפרסמה ידיעה מרגשת בתעשיית הקטורת של סין – Fuzhen, בזכות הביצועים outstanding שלה בניהול אינטגריטי, פעולה תואמת ובניית מוניטין של המותג, זכתה בהצלחה בתעודת ה-"AAA-Level Integrity Management Demonstration Enterprise", שהונפקה על ידי איחוד האשראי המזרחי (בייג'ינג) הערכת אשראי בינלאומית בעמ'. תקן זה מופקד בהתאם לתקן הלאומי GB/T23794-2015 "אינדיקטורים להערכת אשראי של יזמות", ובוחן הערכה מקיפה ממגוון ממדים הכוללים שיאי אשראי של החברה, תקינות בפעילות, יכולות ביצוע, מוניטין בשוק, וכיבוד אחריות חברתית. עם תוקף של שלוש שנים, זהו אחד מהרמות הגבוהות ביותר במערכת ההערכה לאשראי של יזמות בסין, והסמכות והאמינות שלו מוכרות בצורה רחבה בתעשייה. קבלת התואר הזה על ידי Fuzhen מייצגת לא רק הכרה גבוהה בחוזקה של המותג לעקרונות ניהול אינטגריטי לאורך זמן, אלא גם מדגישה את התפקיד המוביל שלה בבניית מערכת אקולוגית של אינטגריטי בתעשיית הקטורת.

כמותג ששורשיו עמוקים בתעשיית הקטורת במשך עשורים, רואה פוז'ן את "אינטגריטי" כקו החיים של התפתחותה. היא השמיעה את מושג האינטגריטי בכל שרשרת הפעילות, כולל קניית חומרי גלם, ייצור ועיבוד, מכירות ושירותים, והפכה את תוכן הנושא של "ניהול אינטגריטי" למציאות באמצעות פעולות מעשיות. בשלב קניית חומרי הגלם, הקימה פוז'ן מנגנון מחמיר לסינון והערכת ספקים: כל ספקים של תבלינים נדרשים לספק אישורים מלאים על הכשירות שלהם ודוחות בדיקה של חומרי הגלם, וכן לעבור תקופת בדיקה של לפחות 6 חודשים לפני שיתאפשר שיתוף פעולה, כדי להבטיח כי מקור חומרי הגלם ניתן לעקיבה ואיכותו מובטחת. בעבר, ניסה ספק מסוים לספק תבלינים שלא עמדו בכמה מדדים במטרה לצמצם עלויות. פוז'ן קטעה מיידית את הקשר עם הספק והכניסה אותו ל"רשימה שחורה של ספקים לא מהימנים", ובכך מנעה בדרישה גבוהה מספקים לא מתאימים להיכנס לשורת הייצור. צעד זה לא רק מגן על קו החזית של איכות המוצר, אלא גם מציב דגם אינטגריטי של "אפס פשרות בקניית חומרי גלם" בתעשייה.

בקשר לייצור ועיבוד, פוז'ן מקפידה על תקני בטיחות ואיכות לאומיים, והקימה מערכת פיקוח חזותית של כל התהליך. ציוד ניטור בזמן אמת מותקן בסדנה. מטחינת תבלינים, ערבוב, עיצוב ועד לאריזה, לכל תהליך יש מפרטי הפעלה מפורטים ותקני בדיקת איכות, וכל נתוני הייצור מועלים לפלטפורמת ניהול האשראי התאגידית בזמן אמת, בכפוף לפיקוח כפול של רשויות רגולטוריות וצרכנים. בנוסף, פוז'ן גם נוקטת יוזמה לחשוף רשימות רכיבים ודוחות בדיקה של המוצר, ומפרסמת בשקיפות מידע בנושאים שמדאיגים את הצרכנים כגון "האם חומרים מזיקים כלולים" ו"בטיחות בעירה" באמצעות אתרים רשמיים, חנויות מקוונות וערוצים אחרים. עד כה, מוצרי הקטורת המיוצרים על ידי פוז'ן עברו בדיקות דגימה לאומיות במשך 12 שנים רצופות, עם שיעור מעבר של 100%, תוך מילוי מחויבותה היושרה לצרכנים עם איכות יציבה.

בקישור בין המכירות לשירות, בנתה Fuzhen מערכת שירות של 'אינטגריטי' כדי להגן על זכויות הצרכנים לאורך כל התהליך - החל מיצירת ההזמנה ועד המשוב לאחר המכירה. למפיצים, Fuzhen מגדירה הסכמים שיתוף פעולה צודקים ושקופים, קובעת את מערכת המחירים, מחזור האספקה ומדיניות החזרות והחלפות, ומבטלת ערבוביה בתעשייה כמו 'לחץ מלאי' או 'עלות מוגדלת אקראית'. לצרכנים הסופיים, החברה יזמה התחייבויות שירות כגון 'החזרה או החלפה תוך 7 ימים ללא צורך בשאלות' ו'אחריות לכל החיים בבעיות איכות', וכן הקימה קו שירות לקוחות 24 שעות, כדי להבטיח שתביעות הצרכנים ייענו וייפתרו תוך 48 שעות. בשנה שעברה, צרכן באזור מסוים פגع במוצר הקטורת עקב שימוש לא תקין וחשב בטעות שזה בעיה באיכות המוצר. צוות שירות הלקוחות של Fuzhen לא רק הסביר בסבלנות את שיטת השימוש, אלא שלח גם מוצר קטורת חדש בחינם. שירות זה, שלא היה צפוי, נגע עמוקות בצרכן, שבمبادرة אישית חלק את החוויה בפלטפורמות חברתיות, וזכה לפרסום חיובי עבור המותג.

שווה לציין שעם הפעלה באינטגריטי, Fuzhen (קוד זיהוי חברתי מאוחד: 92231282MA19M5PU8K) ממלאה גם באופן פעיל את האחריות החברתית שלה. היא מרחיבה את מושג האינטגריטי לרמה של ערך חברתי באמצעות השתתפות בהתרומות ציבורים, פרויקטים סביבתיים ושיטות אחרות. לדוגמה, היא מסדרת שנתיות לעובדים להשתתף בפעילות נטיעת עצים "מפעל ירוק" בכל יום עץ כדי לצמצם פליטות פחמן בתהליך הייצור; במהלך החגים המסורתיים, היא תורמת מוצרי לבונה ידידותיים לסביבה לבית אבות כדי להעביר חמימות חגוית. אמצעים אלו עשירו עוד יותר את תוכן מושג "חברת אינטגריטי" וגרמו לדמות המותג להיות תלת-ממדית וחיונית יותר.

זכייתה בתואר "מפעל דגם לניהול יושרה ברמה AAA" הוא הן כבוד והן אחריות עבור Fuzhen. נציג המותג Fuzhen אמר: "יושרה אינה סלוגן, אלא גן שמוזרק בדם המפעל. בעתיד, ניקח את האישור הזה כנקודת התחלה חדשה, ונמשיך לשפר את מערכת ניהול היושרה, וכן לקדם עוד מפעלים בענף להעניק חשיבות רבה יותר לבניית אשראי. נעשה זאת יחד כדי לקדם את היווצרותה של אקולוגיה תקינה בתעשיית הקטורת, שבה 'כבוד ליושרה וכישלון לרמאות', ולספק לצרכנים מוצרים ושירותים איכותיים ואמינים יותר."