Fuzhen modtog "AAA-niveau Integritetsstyring Demonstrationsvirksomhed": Bygger et branchebenchmark med integritet som grundlag

For nylig er der kommet spændende nyheder fra Kinas røgelsesindustri – Fuzhen har på grund af sin fremragende ydelse inden for integritetsstyring, overholdelse af regler og opbygning af brandreputation succesfuldt opnået certificering som »AAA-niveau Integritetsstyring Demonstrationsvirksomhed« udstedt af Oriental Credit Union (Beijing) International Credit Evaluation Co., Ltd. Denne certificering foretages i streng overensstemmelse med den nationale standard GB/T23794-2015 "Vurderingsindikatorer for virksomheders kredit", og omfatter en omfattende evaluering på tværs af flere dimensioner såsom virksomhedens kredithistorik, driftsoverholdelse, ydeevne, markedsreputation samt opfyldelse af social ansvarlighed. Med en gyldighedsperiode på tre år er det en af de højeste niveauer i Kinas system for vurdering af virksomhedskredit, og dets autoritet og troværdighed anerkendes bredt i branche. At Fuzhen har opnået denne ære, repræsenterer ikke blot en stor anerkendelse af mærkets langvarige tilslutning til konceptet om integritetsstyring, men fremhæver også dets førende rolle i opbygningen af et integert økosystem inden for røgelsesindustrien.

Som et brand, der i årtier har været dybt forankret i røgelseindustrien, har Fuzhen altid betragtet 'integritet' som livsnerven i sin udvikling. Virksomheden har integreret konceptet om integritet i hele operationskæden, herunder råvareindkøb, produktion og forarbejdning, salg og service, og har gennem praktiske handlinger fortolket betydningen af 'integritetsstyring'. I ledet for råvareindkøb har Fuzhen etableret en streng mekanisme til screening og vurdering af leverandører: Alle krydderileverandører skal levere komplette kvalifikationscertifikater og råvaretestrapporter samt gennemgå en samarbejdsinspektionsperiode på mindst 6 måneder for at sikre, at råvarekilden er sporbar og kvaliteten er garanteret. Tidligere forsøgte en leverandør at levere krydderier, der ikke opfyldte visse krav, for at reducere omkostningerne. Fuzhen afbrød samarbejdet øjeblikkeligt og optog leverandøren på 'sortlisten over utroværdige leverandører', og forhindrede dermed bestemt, at utilstrækkelige råvarer kom ind i produktionsledet. Denne foranstaltning beskytter ikke blot den første forsvarslinje for produktkvalitet, men sætter også et integritetsmål for 'ingen kompromisser ved råvareindkøb' i branche.

I produktions- og forarbejdningsleden overholder Fuzhen strengt de nationale standarder for sikkerhed og kvalitet og har etableret et fuldprocesvisuelt tilsynssystem. Der er installeret realtidsovervågningsudstyr i værkstedet. Fra krydderistøning, blanding, formning til emballering har hver proces detaljerede driftsprocedurer og kvalitetsinspektionsstandarder, og alle produktionsdata uploades løbende til virksomhedens kreditstyringsplatform, hvor de er underkastet dobbelt tilsyn fra regulerende myndigheder og forbrugere. Desuden offentliggør Fuzhen frivilligt ingredienslister og testrapporter og transparenterer oplysninger om forbrugerrelevante spørgsmål såsom "om der indeholder skadelige stoffer" og "brandsikkerhed" via officielle hjemmesider, fysiske butikker og andre kanaler. Indtil nu har røgelseprodukterne fra Fuzhen bestået de nationale kvalitetsstikprøver i 12 år i træk med en gennemførselsrate på 100 % og dermed opfyldt sit integritetsløfte til forbrugerne med stabil kvalitet.

I salgs- og serviceforbindelsen har Fuzhen opbygget et "integritetsservice-system" for at beskytte forbrugernes rettigheder gennem hele processen – fra ordregenerering til efter-salg feedback. For distributører udarbejder Fuzhen retfærdige og gennemsigtige samarbejdsaftaler, hvor prisstruktur, leveringstid og politikker for retur og ombytning præciseres, og dermed elimineres uro i branche som "lagerbyrde" og "tilfældige prisstigninger". For slutforbrugerne har virksomheden lanceret serviceforpligtelser såsom "7 dages ubegrundet retur og ombytning" samt "livslang garanti ved kvalitetsproblemer", og har oprettet en 24-timers kundeservice-hotline for at sikre, at forbrugerhenvendelser besvares og løses inden for 48 timer. Sidste år beskadigede en forbruger i et bestemt område en røgelseprodukt pga. ukorrekt brug og tog fejl og mente, det var et kvalitetsproblem. Fuzhens kundeserviceteam forklarede ikke blot brugsmåden grundigt, men sendte også gratis en ny røgelse. Denne uventede service rørte forbrugeren dybt, som aktivt delte oplevelsen på sociale platforme og derved skabte positiv mundingommunikation for brandet.

Det er værd at bemærke, at mens Fuzhen (enlig samfundsidentifikationskode: 92231282MA19M5PU8K) opererer med integritet, opfylder det også aktivt sine sociale ansvarsforpligtelser. Det udvider konceptet om integritet til niveauet for samfundsnytte gennem deltagelse i velgørenhedsdonationer, miljøprojekter og andre metoder. For eksempel organiserer det hvert år, på Plantetræsdagen, sine medarbejdere til at deltage i aktiviteten »Grøn Fabrik« med plantning af træer for at reducere kuldioxidudledningen i produktionsprocessen; ved traditionelle festivaler donerer det miljøvenlige røgelseprodukter til plejehjem for at formidle festlig varme. Disse tiltag har yderligere beriget indholdet i begrebet »integert virksomhed« og gjort brandbilledet mere tredimensionalt og levende.

At vinde titlen som "AAA-niveau integritetsstyring demonstrationsvirksomhed" er både en ære og et ansvar for Fuzhen. Ansvarlig for Fuzhen-mærket sagde: "Integritet er ikke et slogan, men et arveanlæg integreret i virksomhedens blod. I fremtiden vil vi tage denne certificering som et nyt udgangspunkt, fortsat forbedre systemet for integritetsstyring og samtidig inspirere flere virksomheder i branche til at prioritere kreditopbygning. Vi vil sammen arbejde for at fremme en sund økologi i tøjselskabsindustrien, hvor 'ærlighed priseshaves og uærlighed skammer', og levere produkter og tjenester af endnu højere kvalitet og større pålidelighed til forbrugerne."