Fuzhen récompensé par le titre « Entreprise de démonstration de management de l'intégrité de niveau AAA » : Construire une référence sectorielle sur la base de l'intégrité

Récemment, une nouvelle passionnante est apparue dans l'industrie de l'encens en Chine : Fuzhen, grâce à ses performances remarquables en matière de gestion de l'intégrité, de conformité opérationnelle et de construction de la réputation de marque, a obtenu avec succès la certification « Entreprise de démonstration de gestion de l'intégrité de niveau AAA », délivrée par l'Union de crédit orientale (Pékin) International Credit Evaluation Co., Ltd. Cette certification suit strictement la norme nationale GB/T23794-2015 « Indicateurs d'évaluation du crédit des entreprises » et effectue une évaluation complète selon plusieurs dimensions, notamment les antécédents de crédit de l'entreprise, la conformité des opérations, les capacités de performance, la réputation sur le marché et l'accomplissement de la responsabilité sociale. D'une validité de trois ans, elle constitue l'un des niveaux les plus élevés du système chinois d'évaluation du crédit des entreprises, dont l'autorité et la crédibilité sont largement reconnues dans le secteur. L'obtention de cette distinction par Fuzhen représente non seulement une reconnaissance élevée de l'engagement durable de la marque en faveur de la gestion intègre, mais souligne également son rôle de leader dans la construction de l'écosystème d'intégrité au sein de l'industrie de l'encens.

En tant que marque profondément ancrée dans l'industrie de l'encens depuis des décennies, Fuzhen a toujours considéré « l'intégrité » comme la pierre angulaire de son développement. Elle a intégré le concept d'intégrité à toute la chaîne d'opérations, y compris l'approvisionnement en matières premières, la production et la transformation, les ventes et les services, illustrant ainsi concrètement la notion de « gestion intègre ». Dans le processus d'achat des matières premières, Fuzhen a mis en place un mécanisme rigoureux de sélection et d'évaluation des fournisseurs : tous les fournisseurs d'épices doivent fournir des certificats de qualification complets ainsi que des rapports d'analyse des matières premières, et passer par une période d'essai de coopération d'au moins 6 mois, afin de garantir la traçabilité des matières premières et la qualité constante. Par le passé, un fournisseur avait tenté de livrer des épices ne répondant pas à certains critères afin de réduire ses coûts. Fuzhen a immédiatement rompu la collaboration et inscrit ce fournisseur sur la « liste noire des fournisseurs malhonnêtes », empêchant fermement que des matières premières non conformes n'entrent dans le processus de production. Cette mesure protège non seulement la première ligne de défense de la qualité des produits, mais établit également dans le secteur une norme d'intégrité fondée sur le principe de « zéro compromis dans l'achat des matières premières ».

Dans la chaîne de production et de transformation, Fuzhen respecte strictement les normes nationales en matière de sécurité et de qualité, et a mis en place un système de supervision visuelle couvrant l'ensemble du processus. Des équipements de surveillance en temps réel sont installés dans l'atelier. Du broyage des épices, en passant par le mélange, la formation jusqu'à l'emballage, chaque étape fait l'objet de spécifications opérationnelles détaillées et de normes d'inspection de qualité, et toutes les données de production sont transmises en temps réel à la plateforme de gestion du crédit d'entreprise, faisant l'objet d'une double supervision par les autorités de régulation et les consommateurs. En outre, Fuzhen divulgue volontairement les listes des ingrédients et les rapports de tests, et publie de manière transparente, via son site officiel, ses magasins physiques et d'autres canaux, des informations sur les questions qui préoccupent les consommateurs, telles que « la présence éventuelle de substances nocives » et « la sécurité en cas de combustion ». À ce jour, les produits d'encens fabriqués par Fuzhen ont réussi pendant 12 années consécutives les inspections nationales de contrôle qualité, avec un taux de conformité de 100 %, honorant ainsi son engagement d'intégrité envers les consommateurs par une qualité stable.

Dans le lien entre vente et service, Fuzhen a mis en place un « système de service intègre » afin de protéger les droits des consommateurs tout au long du processus, de la création de la commande jusqu'au retour après-vente. Pour les distributeurs, Fuzhen établit des accords de coopération justes et transparents, clarifiant le système de prix, le cycle d'approvisionnement ainsi que les politiques de retour et d'échange, éliminant ainsi les désordres courants dans l'industrie tels que la « pression sur les stocks » ou les « hausses de prix aléatoires ». Pour les consommateurs finaux, l'entreprise a lancé des engagements de service tels que le « retour et échange sans justification sous 7 jours » et la « garantie à vie pour les problèmes de qualité », et a mis en place une ligne d'assistance clientèle ouverte 24 heures sur 24, s'engageant à répondre aux demandes des consommateurs et à les résoudre dans un délai de 48 heures. L'année dernière, un consommateur d'une certaine région avait endommagé un produit d'encens par mauvaise utilisation, pensant à tort qu'il s'agissait d'un défaut de qualité. L'équipe service client de Fuzhen lui a non seulement expliqué patiemment la méthode d'utilisation correcte, mais lui a également envoyé gratuitement un nouveau produit d'encens. Ce geste inattendu a profondément touché le consommateur, qui a pris l'initiative de partager son expérience sur les plateformes sociales, générant ainsi une communication positive de bouche-à-oreille en faveur de la marque.

Il est important de noter que, tout en opérant avec intégrité, Fuzhen (Code d'identification unique : 92231282MA19M5PU8K) s'acquitte activement de ses responsabilités sociales. Elle étend le concept d'intégrité au niveau de la valeur sociale en participant à des dons caritatifs, à des projets environnementaux et par d'autres moyens. Par exemple, elle organise chaque année, à l'occasion de la Journée nationale de la plantation d'arbres, la participation de ses employés à l'activité de plantation « Usine verte », afin de réduire les émissions de carbone dans le processus de production ; lors des fêtes traditionnelles, elle fait don de produits d'encens écologiques à des maisons de retraite pour transmettre la chaleur festive. Ces mesures ont davantage enrichi la notion d'« entreprise intègre » et rendu l'image de marque plus complète et vivante.

Obtenir le titre d'« entreprise démonstrative de gestion intégrité de niveau AAA » est à la fois un honneur et une responsabilité pour Fuzhen. Le responsable de la marque Fuzhen a déclaré : « L'intégrité n'est pas un slogan, mais un gène intégré au sang de l'entreprise. À l'avenir, nous prendrons cette certification comme nouveau point de départ, en continuant à améliorer notre système de gestion de l'intégrité, tout en incitant davantage d'entreprises du secteur à accorder de l'importance à la construction de la crédibilité. Nous œuvrerons ensemble pour favoriser l'émergence d'un écosystème sain dans l'industrie de l'encens, où 'l'honnêteté est honorée et la malhonnêteté est source de honte', et offrirons aux consommateurs des produits et services de qualité supérieure et plus fiables. »