富珍が「AAA級誠信経営示范企業」を受賞：誠信を基盤に業界のベンチマークを構築

最近、中国の香業界にわくわくするニュースが登場しました。誠実性マネジメント、コンプライアンス経営およびブランド評判構築において優れた実績を残してきたFuzhen（フーチェン）が、東方信用聯盟（北京）国際信用評価有限公司から発行される「AAA級誠実管理示範企業」認定を正式に取得しました。この認定は国家標準GB/T23794-2015「企業信用評価指標」に厳密に従って実施され、企業の信用記録、運営コンプライアンス、業績能力、市場評判、社会的責任の履行など多面的な観点から包括的な評価を行います。有効期間は3年間で、中国の企業信用評価システムにおける最上位レベルの一つであり、その権威性と信頼性は業界内で広く認められています。Fuzhenがこの栄誉を獲得したことは、ブランドが長年にわたり誠実経営の理念を貫いてきたことに対する高い評価を得たことを意味するだけでなく、香業界における誠実性エコシステム構築のリーダー的存在であることも示しています。

何十年もの間、香業に深く根ざしたブランドとして、Fuzhenは常に「誠実さ」を自らの発展における生命線と捉えてきました。同社は誠実性の理念を原料調達、生産加工、販売およびサービスに至るまでの全事業チェーンに統合し、実際の行動を通じて「誠実経営」の意義を体現しています。原料調達の段階において、Fuzhenは厳格なサプライヤー選定・評価メカニズムを確立しています。すべてのスパイスサプライヤーには、完全な資格証明書および原料検査報告書の提出が求められ、少なくとも6か月間の協力検査期間を経なければなりません。これにより、原料の出所が追跡可能であり、品質が保証されることを確実にしています。以前、あるサプライヤーがコスト削減のために一部の指標を満たしていないスパイスの提供を試みましたが、Fuzhenは直ちに取引を終了し、そのサプライヤーを「不誠実サプライヤーブラックリスト」に登録しました。こうした措置により、不良原料が製造工程に入ることを断固として防いでいます。この取り組みは、製品品質の第一の防衛線を守るだけでなく、業界内において「原料調達における妥協ゼロ」という誠実性の基準を確立したと言えるでしょう。

生産および加工の工程において、Fuzhenは国家の安全生産および品質基準を厳格に遵守しており、全工程にわたる可視化監視システムを構築しています。工場の各工程（スパイスの粉砕、混合、成形、包装など）にはリアルタイム監視装置が設置されており、それぞれの工程に詳細な作業手順と品質検査基準が定められており、すべての生産データはリアルタイムで企業信用管理プラットフォームにアップロードされ、規制当局と消費者の双方による監督を受けています。さらに、Fuzhenは自主的に製品の成分リストや検査報告書を公開し、「有害物質が含まれているかどうか」「燃焼安全性」など、消費者が関心を持つ問題に関する情報を、公式ウェブサイトや実店舗などのチャネルを通じて透明性を持って提供しています。これまでに、Fuzhenが製造するお香製品は過去12年連続で国家の品質抜取検査に合格しており、合格率は100％に達しており、安定した品質によって消費者への誠実さの約束を果たしています。

販売およびサービスの連携において、Fuzhenは注文発生からアフターサービス対応までの全プロセスで消費者の権利を守る「誠実サービス体制」を構築しています。販売代理店に対しては、公正で透明性のある協力契約を策定し、価格体系、供給サイクル、返品・交換ポリシーを明確にすることで、「在庫圧力」や「無断での価格値上げ」などの業界における混乱を解消しています。エンドユーザーに対しては、「7日間理由不問での返品・交換」や「品質問題に対する生涯保証」といったサービス約束を導入し、24時間対応のカスタマーサポート専用ダイヤルを設置して、消費者からの要望に対し48時間以内に迅速に対応・解決できる体制を整えています。昨年、ある地域の消費者が使用方法の誤りにより香製品を破損したにもかかわらず、品質不良と勘違いしました。これに対し、Fuzhenのカスタマーサポートチームは使用方法を丁寧に説明するだけでなく、新しい香製品を無料で送付しました。この予想外のサービスに感動した消費者は、自発的にその体験をソーシャルプラットフォーム上で共有し、ブランドにとって好意的な口コミ拡散につながりました。

誠実に経営を行う一方で、Fuzhen（統一社会信用コード：92231282MA19M5PU8K）は社会的責任も積極的に果たしている点に言及する価値がある。同社は、公益寄付や環境保護プロジェクトへの参加などを通じて、「誠実さ」という概念を社会的価値のレベルまで拡張している。例えば、毎年の植樹祭には従業員を組織して「グリーンファクトリー」の植樹活動に参加し、生産プロセスにおける二酸化炭素排出量の削減に努めている。また、伝統的な祝祭期間中には、環境に配慮した線香製品を老人ホームに寄贈し、祝日の温かさを伝えている。これらの取り組みにより、「誠実企業」の内実がさらに豊かになり、ブランドイメージもより立体的かつ生き生きとしたものとなっている。

「AAA級信用管理示範企業」という称号を受賞することは、阜珍にとって名誉であると同時に責任でもあります。阜珍ブランドの責任者は次のように述べています。「誠実さとはスローガンではなく、企業の血に組み込まれた遺伝子です。今後はこの認定を新たな出発点として、引き続き誠実性マネジメントシステムの改善を図るとともに、業界内の他の企業も信用構築の重要性を認識するよう牽引していきます。私たちは共に連携し、『正直が称賛され、不正直が恥とされる』健全な香料業界のエコシステム形成を推進し、消費者により高品質でより信頼できる製品とサービスを提供してまいります。」