Fuzhen galardonada como "Empresa de Demostración de Gestión de Integridad Nivel AAA": Construyendo un referente industrial con la integridad como base

Recientemente, ha surgido una noticia emocionante en la industria del incienso de China: Fuzhen, por su destacado desempeño en gestión de integridad, operación conforme y construcción de reputación de marca, ha obtenido con éxito la certificación de "Empresa Demostrativa de Gestión Integridad Nivel AAA", emitida por la Unión de Crédito Oriental (Beijing) International Credit Evaluation Co., Ltd. Esta certificación se lleva a cabo estrictamente de acuerdo con la Norma Nacional GB/T23794-2015 "Indicadores de Evaluación de Crédito Empresarial", y realiza una evaluación integral desde múltiples dimensiones, incluyendo registros crediticios empresariales, cumplimiento operativo, capacidades de desempeño, reputación en el mercado y cumplimiento de responsabilidad social. Con una validez de tres años, constituye uno de los niveles más altos dentro del sistema chino de evaluación crediticia empresarial, siendo ampliamente reconocida en la industria por su autoridad y credibilidad. La obtención de este reconocimiento por parte de Fuzhen no solo representa un alto nivel de aprecio hacia el compromiso sostenido de la marca con el concepto de gestión íntegra, sino que también destaca su papel líder en la construcción del ecosistema de integridad dentro de la industria del incienso.

Como marca con raíces profundas en la industria del incienso durante décadas, Fuzhen siempre ha considerado la "integridad" como el eje fundamental de su desarrollo. Ha integrado el concepto de integridad en toda la cadena de operaciones, incluyendo la adquisición de materias primas, producción y procesamiento, ventas y servicios, interpretando el significado de la "gestión basada en la integridad" mediante acciones prácticas. En la etapa de adquisición de materias primas, Fuzhen ha establecido un mecanismo riguroso de selección y evaluación de proveedores: todos los proveedores de especias deben presentar certificados completos de calificación y reportes de pruebas de materias primas, además de pasar por un período de evaluación de cooperación de al menos 6 meses, garantizando así que el origen de las materias primas sea trazable y su calidad esté asegurada. En una ocasión, un proveedor intentó suministrar especias que no cumplían con algunos indicadores para reducir costos. Fuzhen inmediatamente puso fin a la cooperación e incluyó al proveedor en la "lista negra de proveedores deshonestos", impidiendo firmemente que materias primas no conformes ingresaran al proceso productivo. Esta medida no solo defiende la primera línea de protección de la calidad del producto, sino que también establece un estándar de integridad en la industria con el lema de "cero tolerancia en la adquisición de materias primas".

En el eslabón de producción y procesamiento, Fuzhen cumple estrictamente con las normas nacionales de seguridad y calidad, y ha establecido un sistema de supervisión visual integral. En el taller se instalan equipos de monitoreo en tiempo real; desde la molienda de especias, mezcla, formado hasta el embalaje, cada proceso cuenta con especificaciones operativas detalladas y estándares de inspección de calidad, y todos los datos de producción se cargan en tiempo real a la plataforma empresarial de gestión de crédito, sometiéndose así a una doble supervisión por parte de las autoridades reguladoras y los consumidores. Además, Fuzhen también divulga proactivamente listas de ingredientes y reportes de pruebas, publicando de forma transparente información sobre aspectos de interés para los consumidores, como "si contiene sustancias nocivas" y "seguridad en la combustión", a través de sitios web oficiales, tiendas físicas y otros canales. Hasta la fecha, los productos de incienso fabricados por Fuzhen han superado las inspecciones nacionales de muestreo de calidad durante 12 años consecutivos, con una tasa de aprobación del 100 %, cumpliendo así su compromiso de honestidad con los consumidores mediante una calidad estable.

En el vínculo de ventas y servicio, Fuzhen ha construido un "sistema de servicio íntegro" para proteger los derechos de los consumidores durante todo el proceso, desde la generación del pedido hasta la retroalimentación postventa. Para los distribuidores, Fuzhen formula acuerdos de cooperación justos y transparentes, aclara el sistema de precios, el ciclo de suministro y las políticas de devolución y cambio, y elimina caos industriales como la "presión por inventario" y los "aumentos de precio aleatorios". Para los consumidores finales, ha lanzado compromisos de servicio como "devolución y cambio sin preguntas en 7 días" y "garantía de por vida para problemas de calidad", además de establecer una línea directa de atención al cliente disponible las 24 horas, asegurando que las demandas de los consumidores sean atendidas y resueltas dentro de las 48 horas. El año pasado, un consumidor en una región determinada dañó el producto de incienso debido a un uso inadecuado y pensó erróneamente que se trataba de un problema de calidad. El equipo de servicio al cliente de Fuzhen no solo explicó pacientemente el método de uso, sino que también envió gratuitamente un nuevo producto de incienso. Este servicio inesperado conmovió profundamente al consumidor, quien decidió compartir espontáneamente su experiencia en plataformas sociales, generando una comunicación positiva de boca a boca para la marca.

Vale la pena mencionar que, aunque opera con integridad, Fuzhen (Código de Crédito Social Unificado: 92231282MA19M5PU8K) también cumple activamente con sus responsabilidades sociales. Extiende el concepto de integridad al nivel del valor social mediante la participación en donaciones benéficas, proyectos de protección ambiental y otros métodos. Por ejemplo, organiza a sus empleados para que participen cada Día del Árbol en la actividad de plantación de árboles "Fábrica Verde" con el fin de reducir las emisiones de carbono en el proceso de producción; durante las fiestas tradicionales, dona productos de incienso ecológicos a hogares de ancianos para transmitir calidez festiva. Estas medidas han enriquecido aún más el significado de "empresa íntegra" y han hecho que la imagen de marca sea más tridimensional y vívida.

Ganar el título de "Empresa Demostrativa de Gestión de Integridad de Nivel AAA" es un honor y una responsabilidad para Fuzhen. El responsable de la marca Fuzhen dijo: "La integridad no es un lema, sino un gen integrado en la sangre de la empresa. En el futuro, tomaremos esta certificación como un nuevo punto de partida, seguiremos mejorando el sistema de gestión de integridad y, al mismo tiempo, impulsaremos a más empresas del sector a valorar la construcción de crédito. Trabajaremos juntos para promover la formación de un ecosistema sólido en la industria del incienso donde 'la honestidad sea honrada y la deshonestidad sea motivo de vergüenza', y ofreceremos a los consumidores productos y servicios de mayor calidad y más confiables."