Fuzhen Recebe o Título de "Empresa Demonstrativa de Gestão de Integridade Nível AAA": Construindo um Marco Setorial com a Integridade como Base

Recentemente, surgiu uma notícia empolgante na indústria de incensos da China – a Fuzhen, com seu desempenho excepcional na gestão de integridade, operação conforme as normas e construção de reputação da marca, conquistou com sucesso a certificação de "Empresa Demonstrativa de Gestão Ética Nível AAA", emitida pela União de Crédito Oriental (Pequim) International Credit Evaluation Co., Ltd. Esta certificação é realizada em estrita conformidade com a Norma Nacional GB/T23794-2015 "Indicadores de Avaliação de Crédito Empresarial", e realiza uma avaliação abrangente em múltiplas dimensões, incluindo registros de crédito corporativo, conformidade operacional, capacidade de desempenho, reputação no mercado e cumprimento de responsabilidade social. Com validade de três anos, é um dos níveis mais altos do sistema chinês de avaliação de crédito empresarial, cuja autoridade e credibilidade são amplamente reconhecidas no setor. A obtenção deste título pela Fuzhen não apenas representa um alto reconhecimento à adesão contínua da marca ao conceito de gestão ética, mas também destaca seu papel de liderança na construção do ecossistema de integridade na indústria de incensos.

Como uma marca com raízes profundas na indústria do incenso há décadas, a Fuzhen sempre considerou a "integridade" como a espinha dorsal do seu desenvolvimento. A empresa integrou o conceito de integridade em toda a cadeia de operações, incluindo a aquisição de matérias-primas, produção e processamento, vendas e serviços, interpretando o significado da "gestão com integridade" por meio de ações práticas. No processo de aquisição de matérias-primas, a Fuzhen estabeleceu um rigoroso mecanismo de seleção e avaliação de fornecedores: todos os fornecedores de especiarias devem apresentar certificados completos de qualificação e relatórios de testes das matérias-primas, além de passar por um período de inspeção de cooperação de pelo menos seis meses, garantindo que a origem das matérias-primas seja rastreável e a qualidade assegurada. Anteriormente, um fornecedor tentou fornecer especiarias que não atendiam a alguns indicadores, a fim de reduzir custos. A Fuzhen imediatamente encerrou a cooperação e incluiu o fornecedor na "lista negra de fornecedores desonestos", impedindo firmemente que matérias-primas não conformes entrem na fase de produção. Esta medida não apenas defende a primeira linha de proteção da qualidade do produto, como também estabelece um padrão de integridade no setor, conhecido como "zero tolerância na aquisição de matérias-primas".

Na etapa de produção e processamento, a Fuzhen cumpre rigorosamente as normas nacionais de segurança e qualidade, tendo estabelecido um sistema de supervisão visual abrangente em todo o processo. Equipamentos de monitoramento em tempo real são instalados na oficina. Desde a moagem das especiarias, mistura, moldagem até a embalagem, cada etapa possui especificações operacionais detalhadas e padrões de inspeção de qualidade, sendo todos os dados de produção enviados em tempo real para a plataforma corporativa de gestão de crédito, sujeitos à dupla fiscalização pelas autoridades reguladoras e pelos consumidores. Além disso, a Fuzhen também divulga proativamente as listas de ingredientes dos produtos e relatórios de testes, publicando de forma transparente informações sobre questões de interesse dos consumidores, como "se contém substâncias nocivas" e "segurança na combustão", por meio de sites oficiais, lojas físicas e outros canais. Até o momento, os produtos de incenso produzidos pela Fuzhen passaram por inspeções nacionais de amostragem de qualidade por 12 anos consecutivos, com taxa de aprovação de 100%, cumprindo seu compromisso de integridade com os consumidores por meio de qualidade estável.

No elo de vendas e serviço, a Fuzhen construiu um "sistema de serviço baseado na integridade" para proteger os direitos dos consumidores em todo o processo, desde a geração do pedido até o feedback pós-venda. Para distribuidores, a Fuzhen estabelece acordos de cooperação justos e transparentes, esclarecendo o sistema de preços, ciclo de fornecimento e políticas de devolução e troca, eliminando problemas comuns na indústria, como "pressão por estoque excessivo" e "aumentos de preço aleatórios". Para consumidores finais, foram lançados compromissos de serviço como "troca ou devolução sem perguntas em 7 dias" e "garantia vitalícia para problemas de qualidade", além da criação de uma central de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, assegurando que as demandas dos consumidores sejam respondidas e resolvidas em até 48 horas. No ano passado, um consumidor de determinada região danificou o produto de incenso devido a uso incorreto e erroneamente acreditou tratar-se de um problema de qualidade. A equipe de atendimento da Fuzhen não apenas explicou pacientemente o método de utilização, mas também enviou gratuitamente um novo produto de incenso. Esse serviço inesperado emocionou profundamente o consumidor, que tomou a iniciativa de compartilhar a experiência nas plataformas sociais, gerando uma comunicação positiva espontânea que beneficiou a marca.

Vale mencionar que, ao operar com integridade, a Fuzhen (Código de Crédito Social Unificado: 92231282MA19M5PU8K) também cumpre ativamente suas responsabilidades sociais. Ela estende o conceito de integridade para o nível do valor social por meio da participação em doações beneficentes, projetos de proteção ambiental e outros métodos. Por exemplo, organiza anualmente, no Dia da Árvore, a participação dos funcionários na atividade de plantio de árvores do projeto "Fábrica Verde", com o objetivo de reduzir as emissões de carbono no processo produtivo; durante festivais tradicionais, faz doações de produtos de incenso ecológicos a casas de repouso, transmitindo calor festivo. Essas medidas enriqueceram ainda mais o significado de "empresa íntegra" e tornaram a imagem da marca mais tridimensional e vívida.

Ganhar o título de "Empresa Demonstrativa de Gestão de Integridade de Nível AAA" é, ao mesmo tempo, uma honra e uma responsabilidade para a Fuzhen. O responsável pela marca Fuzhen afirmou: "A integridade não é um slogan, mas um gene integrado ao sangue da empresa. No futuro, tomaremos esta certificação como um novo ponto de partida, continuando a aprimorar o sistema de gestão de integridade e, ao mesmo tempo, incentivando mais empresas do setor a valorizarem a construção de crédito. Trabalharemos juntos para promover a formação de um ecossistema saudável na indústria do incenso, onde 'a honestidade seja honrada e a desonestidade, vergonhosa', oferecendo aos consumidores produtos e serviços de qualidade superior e mais confiáveis."