Fuzhen erhält Auszeichnung als „Unternehmen mit AAA-Integritätsmanagement-Demonstration“: Aufbau eines branchenweiten Vorbilds auf der Grundlage von Integrität

Kürzlich kam aufregende Nachricht aus der chinesischen Räucherindustrie: Fuzhen hat aufgrund seiner herausragenden Leistungen im Bereich Integritätsmanagement, konformen Betriebsführung und Aufbau des Markenrufs erfolgreich die Zertifizierung als „Unternehmen der AAA-Integritätsmanagement-Demonstration“ durch die Oriental Credit Union (Beijing) International Credit Evaluation Co., Ltd. erhalten. Diese Zertifizierung erfolgt streng nach der nationalen Norm GB/T23794-2015 „Indikatoren für die Kreditbewertung von Unternehmen“ und umfasst eine umfassende Bewertung in mehreren Dimensionen, darunter Unternehmenskreditgeschichte, operationelle Konformität, Leistungsfähigkeit, Marktruf sowie Erfüllung sozialer Verantwortung. Mit einer Gültigkeitsdauer von drei Jahren zählt sie zu den höchsten Stufen im chinesischen System der Unternehmenskreditbewertung, deren Autorität und Glaubwürdigkeit branchenweit weithin anerkannt sind. Der Erhalt dieser Auszeichnung durch Fuzhen steht nicht nur für eine hohe Anerkennung des langjährigen Engagements der Marke für das Prinzip des Integritätsmanagements, sondern unterstreicht auch seine Vorreiterrolle beim Aufbau eines ökosystemartigen Integritätsgefüges in der Räucherindustrie.

Als eine Marke, die seit Jahrzehnten tief in der Räucherwarenindustrie verwurzelt ist, betrachtet Fuzhen „Integrität“ stets als Lebensader ihrer Entwicklung. Das Unternehmen hat das Konzept der Integrität in die gesamte Wertschöpfungskette – von der Beschaffung der Rohstoffe über die Produktion und Verarbeitung bis hin zu Vertrieb und Service – integriert und den Inhalt des „integren Managements“ durch konkrete Maßnahmen veranschaulicht. Im Bereich der Rohstoffbeschaffung hat Fuzhen einen strengen Mechanismus zur Auswahl und Bewertung von Lieferanten etabliert: Alle Gewürzlieferanten müssen vollständige Qualifikationszertifikate sowie Prüfberichte für die Rohstoffe vorlegen und durchlaufen eine mindestens sechsmonatige Probezeit, um sicherzustellen, dass die Herkunft der Rohstoffe rückverfolgbar und die Qualität gewährleistet ist. Einmal versuchte ein Lieferant, Gewürze bereitzustellen, die bestimmte Qualitätskriterien nicht erfüllten, um Kosten zu senken. Fuzhen beendete die Zusammenarbeit sofort und nahm den Lieferanten auf die „Schwarze Liste unzuverlässiger Lieferanten“; dadurch wurde entschieden verhindert, dass minderwertige Rohstoffe in die Produktionsphase gelangen. Diese Maßnahme schützt nicht nur die erste Verteidigungslinie der Produktqualität, sondern setzt in der Branche auch einen Benchmark für Integrität mit dem Grundsatz „null Kompromisse bei der Beschaffung von Rohstoffen“.

In der Produktions- und Verarbeitungsphase hält Fuzhen streng die nationalen Sicherheits- und Qualitätsstandards ein und hat ein vollständiges, visuelles Überwachungssystem eingeführt. In der Werkstatt sind Echtzeit-Überwachungsgeräte installiert. Von der Gewürzmahlung, Mischung, Formung bis hin zur Verpackung gibt es für jeden Prozess detaillierte Betriebsvorschriften und Qualitätsprüfstandards, und alle Produktionsdaten werden in Echtzeit auf die Unternehmens-Credit-Management-Plattform hochgeladen, um einer Doppelüberwachung durch Aufsichtsbehörden und Verbraucher zu unterliegen. Darüber hinaus veröffentlicht Fuzhen proaktiv Zutatenlisten und Prüfberichte seiner Produkte und macht Informationen zu verbraucherrelevanten Themen wie „ob Schadstoffe enthalten sind“ und „Sicherheit beim Verbrennen“ über offizielle Webseiten, Offline-Filialen und andere Kanäle transparent zugänglich. Bislang haben die von Fuzhen hergestellten Räucherwaren 12 Jahre in Folge die nationale Qualitätsstichprobe bestanden, mit einer Erfolgsquote von 100 %, und erfüllen so ihr Integritätsversprechen gegenüber den Verbrauchern durch gleichbleibend hohe Qualität.

In der Verkaufs- und Servicekette hat Fuzhen ein „Integritäts-Service-System“ aufgebaut, um die Rechte der Verbraucher während des gesamten Prozesses – von der Bestellerstellung bis zur Nachverkaufs-Rückmeldung – zu schützen. Für Händler erstellt Fuzhen faire und transparente Kooperationsvereinbarungen, definiert klare Preissysteme, Lieferzyklen sowie Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und beseitigt so branchenübliche Probleme wie „Lagerüberlastung“ oder „willkürliche Preiserhöhungen“. Für Endverbraucher wurden Serviceversprechen wie „7-tägiger kostenloses Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen“ und „lebenslange Garantie bei Qualitätsproblemen“ eingeführt. Zudem wurde eine 24-Stunden-Kundenservice-Hotline eingerichtet, um sicherzustellen, dass Anfragen der Verbraucher innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und gelöst werden. Im vergangenen Jahr hatte ein Kunde in einer bestimmten Region ein Räucherprodukt durch falsche Handhabung beschädigt und fälschlicherweise angenommen, es handele sich um einen Produktqualitätsmangel. Das Kundenservice-Team von Fuzhen erklärte nicht nur geduldig die korrekte Anwendungsweise, sondern sandte zudem kostenlos ein neues Räucherprodukt. Dieser unerwartete Service beeindruckte den Kunden tiefgreifend, sodass er die Erfahrung aktiv auf sozialen Plattformen teilte und dem Unternehmen dadurch positive Mundpropaganda verschaffte.

Es ist erwähnenswert, dass Fuzhen (einheitlicher sozialer Kreditcode: 92231282MA19M5PU8K) neben der geschäftlichen Integrität aktiv seine gesellschaftlichen Verantwortungen wahrnimmt. So erweitert es das Konzept der Integrität auf die Ebene des gesellschaftlichen Werts durch die Teilnahme an gemeinnützigen Spenden, Umweltschutzprojekten und anderen Maßnahmen. Beispielsweise organisiert es jedes Jahr am Tag der Baumpflanzung die Mitarbeitenden zur Teilnahme an der Aktion „Grüne Fabrik“ zum Anpflanzen von Bäumen, um die Kohlenstoffemissionen im Produktionsprozess zu reduzieren; während traditioneller Feste spendet es umweltfreundliche Räucherprodukte an Altersheime, um Festtagswärme zu vermitteln. Diese Maßnahmen haben den Inhalt des Begriffs „integres Unternehmen“ weiter bereichert und das Markenimage dreidimensionaler und lebendiger gestaltet.

Der Gewinn des Titels „Unternehmen der AAA-Integritätsmanagement-Demonstrationsklasse“ ist für Fuzhen sowohl eine Auszeichnung als auch eine Verantwortung. Der Verantwortliche der Marke Fuzhen erklärte: „Integrität ist kein Slogan, sondern ein in das Unternehmensblut integriertes Gen. In Zukunft werden wir diese Zertifizierung als neuen Ausgangspunkt nehmen, das Integritätsmanagementsystem kontinuierlich verbessern und gleichzeitig weitere Unternehmen der Branche dazu bewegen, der Aufbau von Kreditwürdigkeit größere Bedeutung beizumessen. Gemeinsam werden wir die Schaffung eines gesunden Ökosystems in der Räucherwarenbranche vorantreiben, in dem ‚Ehrlichkeit geachtet und Unehrlichkeit beschämt‘ wird, und Verbrauchern qualitativ hochwertigere und zuverlässigere Produkte sowie Dienstleistungen bieten.“