Fuzhen, "AAA Düzeyi Entegrasyon Yönetimi Tanıtım Kurumu" Ödülü Aldı: Entegrasyonu Temel Alarak Sektörde Bir Kriter Oluşturma

Son zamanlarda, Çin'in koku endüstrisinde heyecan verici haberler ortaya çıktı - Fuzhen, şeffaf yönetim, uyumlu operasyon ve marka itibarı inşa etmede gösterdiği üstün performansla, Doğu Kredi Birliği (Pekin) Uluslararası Kredi Değerlendirme A.Ş. tarafından verilen "AAA Seviyesi Şeffaf Yönetim Örnek Kuruluş" sertifikasını başarıyla kazandı. Bu sertifika, Ulusal Standart GB/T23794-2015 "İşletme Kredi Değerlendirme Göstergeleri"ne sıkı bir şekilde uyularak, kurumsal kredi kayıtları, operasyon uyumu, performans kapasitesi, piyasa itibarı ve sosyal sorumluluk yerine getirilmesi gibi çok boyutlu alanlarda kapsamlı bir değerlendirme yapar. Üç yıllık geçerlilik süresi olan bu sertifika, Çin'in kurumsal kredi değerlendirme sistemindeki en üst seviyelerden biridir ve sektörde yetkinliği ve güvenilirliği geniş ölçüde kabul görmektedir. Fuzhen'in bu ödülü kazanması, yalnızca markanın uzun yıllardır dürüstlük temelli yönetim anlayışına bağlı kalmasının yüksek bir takdirini ifade eder, aynı zamanda koku endüstrisinde şeffaflık ekosistemi inşasında öncü rolünü de vurgular.

Yıllardır tütsü sektörüne derinlemesine bağlı bir marka olarak Fuzhen, gelişiminin temel taşı olarak "dürüstlüğü" benimsemiştir. Şirket, dürüstlük kavramını hammaddelerin tedarikinden üretim ve işleme, satış ile hizmetlere kadar tüm operasyon zincirine entegre etmiş ve "dürüstlük yönetimi" anlayışını somut uygulamalarla ortaya koymuştur. Hammaddelerin tedarik edildiği aşamada Fuzhen, katı bir tedarikçi seçme ve değerlendirme mekanizması kurmuştur: Tüm baharat tedarikçilerinin eksiksiz yeterlilik sertifikaları ve hammaddenin test raporlarını sunmaları zorunludur ve en az 6 aylık bir iş birliği deneme sürecinden geçmeleri gerekir; böylece hammaddelerin kaynağı izlenebilir ve kaliteleri garanti altına alınır. Daha önce bir tedarikçi maliyetleri düşürmek amacıyla bazı kriterlere uymayan baharatlar sunmuş, ancak Fuzhen bu durumun farkına varır varmaz iş birliğini derhal sonlandırmış ve tedarikçiyi "güvensiz tedarikçi karalistesi"ne eklemiştir. Böylece uygun olmayan hammaddelerin üretime girmesi kesinlikle engellenmiştir. Bu önlem, yalnızca ürün kalitesi için ilk savunma hattını korumakla kalmaz, aynı zamanda sektörde "hammaddenin tedarikinde sıfır taviz" ilkesiyle bir dürüstlük standardı da belirlemiştir.

Üretim ve işleme aşamasında Fuzhen, ulusal güvenlik üretimi ve kalite standartlarına titizlikle uyar ve tam süreçli görsel denetim sistemini kurmuştur. Atölyede gerçek zamanlı izleme ekipmanları bulunur. Baharat öğütme, karıştırma, şekillendirme ve ambalajlama gibi her bir işlem aşamasında ayrıntılı çalışma talimatları ve kalite kontrol standartları uygulanır ve tüm üretim verileri şirket kredi yönetim platformuna gerçek zamanlı olarak yüklenir; böylece hem düzenleyici otoriteler hem de tüketiciler tarafından ikili denetim altına alınır. Ayrıca Fuzhen, ürün içerik listelerini ve test raporlarını da proaktif olarak paylaşır ve "zararlı maddeler içeriyor mu?" ile "yanma güvenliği" gibi tüketiciyi ilgilendiren konulara ilişkin bilgileri resmi web siteleri, fiziksel mağazalar ve diğer kanallar aracılığıyla şeffaf bir şekilde açıklar. Bugüne kadar Fuzhen'in ürettiği ibrik ürünlerinin kalitesi, ardışık 12 yıl boyunca ulusal numune incelemelerinden %100 oranında geçmeyi başarmış olup, bu durum sabit kalitesiyle tüketicilere verdiği dürüstlük taahhüdünü yerine getirdiğini göstermektedir.

Satış ve hizmet zincirinde Fuzhen, sipariş oluşturmaktan sonrası destek geri bildirimine kadar olan süreç boyunca tüketici haklarını korumak amacıyla "dürüstlük hizmet sistemi"ni kurmuştur. Dağıtıcılar için Fuzhen, adil ve şeffaf iş birliği anlaşmaları hazırlar, fiyat sistemini, tedarik döngüsünü ve iade-değişim politikalarını netleştirerek sektörel kaos olarak kabul edilen "stok baskısı" ve "rastgele fiyat artışları" gibi sorunları ortadan kaldırır. Son kullanıcılar için ise "7 gün içinde hiçbir soru sormadan iade ve değişim" ile "kalite sorunlarında ömür boyu garanti" gibi hizmet taahhütlerini başlatmış ve tüketici taleplerinin 48 saat içinde yanıtlanıp çözümlenmesini sağlamak üzere 24 saatlik müşteri hizmetleri hattı oluşturmuştur. Geçen yıl, belirli bir bölgedeki bir tüketici, ürünün yanlış kullanımından dolayı tütsüyü hasara uğratmış ve bunu yanlışlıkla ürün kalitesi sorunu zannetmiştir. Fuzhen'in müşteri hizmetleri ekibi yalnızca kullanım yöntemini sabırla açıklamakla kalmamış, aynı zamanda yeni bir tütsü ürününü ücretsiz olarak göndermiştir. Bu beklenmedik hizmet, tüketicinin duygularına dokunmuş ve olayı sosyal platformlarda paylaşarak markaya olumlu bir sözlü yayılım sağlamasına neden olmuştur.

Dürüstlük ilkeleriyle hareket ederken Fuzhen (Birleşik Sosyal Güvenlik Kodu: 92231282MA19M5PU8K) aynı zamanda sosyal sorumluluklarını da aktif olarak yerine getirmektedir. Kamu sağlığı bağışları, çevre koruma projeleri gibi faaliyetler aracılığıyla dürüstlük kavramını sosyal değer düzeyine taşımaktadır. Örneğin her yıl Ulusal Ağaç Dikme Günü'nde çalışanlarını "Yeşil Fabrika" ağaç dikme etkinliğine katılmaya davet ederek üretim sürecindeki karbon emisyonlarını azaltmayı hedeflemektedir; geleneksel festivaller sırasında ise yaşlı bakım evlerine çevre dostu tütsü ürünleri bağışlayarak bayram coşkusunu paylaşmaktadır. Bu tür uygulamalar "dürüst kurum" kavramının anlamını daha da zenginleştirmiş ve marka imajını daha üç boyutlu ve canlı hale getirmiştir.

"AAA Düzeyi Bütünlük Yönetimi Tanıtım Kuruluşu" unvanını kazanmak, Fuzhen için hem bir onur hem de bir sorumluluktur. Fuzhen markası yetkilisi şöyle dedi: "Bütünlük bir slogan değil, şirkete kanında yer etmiş bir gen gibidir. Gelecekte bu sertifikayı yeni bir başlangıç noktası olarak alacak, bütünlük yönetim sistemini sürekli geliştirmeye devam edecek ve aynı zamanda sektördeki daha fazla kuruluşun kredi inşasına önem vermesi için harekete geçireceğiz. Birlikte, 'dürüstlük şereftir ve dalgınlık utançtır' ilkesinin hakim olduğu, sağlıklı bir ekolojinin tütsü endüstrisinde oluşumunu teşvik edecek ve tüketicilere daha yüksek kaliteli ve daha güvenilir ürünler ile hizmetler sunacağız."