Η Fuzhen Απέσπασε το «Επιχείρηση Επίδειξης Διαχείρισης Ακεραιότητας Επιπέδου AAA»: Δημιουργώντας Πρότυπο Βιομηχανίας με Βάση την Ακεραιότητα

Πρόσφατα, έχουν ανακύψει συναρπαστικά νέα στη βιομηχανία του λιβανωμένου στην Κίνα - η Fuzhen, με την εξαιρετική της επίδοση στη διαχείριση της ακεραιότητας, τη συμμόρφωση στη λειτουργία και τη δημιουργία φήμης του σήματος, κατάφερε επιτυχώς να κερδίσει το πιστοποιητικό «Επιχείρηση Επίδειξης Διαχείρισης Ακεραιότητας Επιπέδου AAA», το οποίο χορηγείται από την Oriental Credit Union (Beijing) International Credit Evaluation Co., Ltd. Η πιστοποίηση αυτή διεξάγεται σε αυστηρή συμμόρφωση με το Εθνικό Πρότυπο GB/T23794-2015 «Δείκτες Αξιολόγησης Πιστωτικής Ικανότητας Επιχείρησης» και πραγματοποιεί ολοκληρωμένη αξιολόγηση σε πολλαπλές διαστάσεις, όπως οι πιστωτικές καταγραφές της επιχείρησης, η συμμόρφωση στη λειτουργία, οι επιδόσεις, η φήμη στην αγορά και η εκπλήρωση της κοινωνικής ευθύνης. Με διάρκεια ισχύος τριών ετών, αποτελεί ένα από τα υψηλότερα επίπεδα στο σύστημα αξιολόγησης πιστωτικής ικανότητας επιχειρήσεων στην Κίνα, και η εξουσία και αξιοπιστία της αναγνωρίζεται ευρέως στον κλάδο. Η απόκτηση αυτής της τιμής από την Fuzhen δεν αποτελεί μόνο υψηλή αναγνώριση της μακροχρόνιας προσήλωσης του σήματος στην έννοια της διαχείρισης της ακεραιότητας, αλλά επίσης αναδεικνύει τον ηγετικό της ρόλο στη δόμηση του οικοσυστήματος ακεραιότητας στη βιομηχανία του λιβανωμένου.

Ως μια μάρκα με βαθιά ρίζες στη βιομηχανία του λιβανωτού για δεκαετίες, η Fuzhen έχει πάντα θεωρήσει τη «νομιμότητα» ως τον αγκύλωτα της ανάπτυξής της. Έχει ενσωματώσει την έννοια της νομιμότητας σε όλη την αλυσίδα λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένης της προμήθειας πρώτων υλών, της παραγωγής και επεξεργασίας, των πωλήσεων και των υπηρεσιών, και έχει ερμηνεύσει την ουσία της «διαχείρισης με νομιμότητα» μέσω πρακτικών ενεργειών. Στο στάδιο προμήθειας πρώτων υλών, η Fuzhen έχει δημιουργήσει ένα αυστηρό μηχανισμό επιλογής και αξιολόγησης προμηθευτών: όλοι οι προμηθευτές αρωματικών φυτών υποχρεούνται να παρέχουν πλήρη πιστοποιητικά εγγραφής και αναφορές δοκιμών πρώτων υλών, καθώς και να υποβληθούν σε περίοδο ελέγχου συνεργασίας τουλάχιστον 6 μηνών, ώστε να εξασφαλιστεί η εντοπίσιμη προέλευση των πρώτων υλών και η εγγύηση της ποιότητας. Προηγουμένως, ένας προμηθευτής προσπάθησε να παράσχει αρωματικά φυτά που δεν πληρούσαν κάποιους δείκτες προκειμένου να μειώσει το κόστος. Η Fuzhen διέκοψε αμέσως τη συνεργασία και συμπεριέλαβε τον προμηθευτή στη «μαύρη λίστα αναξιόπιστων προμηθευτών», αποτρέποντας αποφασιστικά την είσοδο μη εγκεκριμένων πρώτων υλών στη διαδικασία παραγωγής. Αυτό το μέτρο όχι μόνο υπερασπίζεται την πρώτη γραμμή άμυνας για την ποιότητα του προϊόντος, αλλά επίσης θέτει ένα πρότυπο ακεραιότητας της «μηδενικής ανοχής στην προμήθεια πρώτων υλών» στον κλάδο.

Στο στάδιο της παραγωγής και επεξεργασίας, η Fuzhen τηρεί αυστηρά τα εθνικά πρότυπα ασφάλειας και ποιότητας και έχει δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο οπτικό σύστημα εποπτείας. Στο εργοστάσιο έχουν εγκατασταθεί εξοπλισμοί πραγματικού χρόνου παρακολούθησης. Από την αλέση των αρωματικών, το ανάμειξη, το σχηματισμό μέχρι τη συσκευασία, κάθε διαδικασία διαθέτει λεπτομερείς προδιαγραφές λειτουργίας και πρότυπα ελέγχου ποιότητας, ενώ όλα τα δεδομένα παραγωγής ανεβαίνουν σε πραγματικό χρόνο στην πλατφόρμα διαχείρισης πιστοληψίας της επιχείρησης, υπόκειται δηλαδή σε διπλή εποπτεία από τις ρυθμιστικές αρχές και τους καταναλωτές. Επιπλέον, η Fuzhen αναλαμβάνει πρωτοβουλία να δημοσιοποιεί τους καταλόγους συστατικών των προϊόντων και τις εκθέσεις δοκιμών, καθώς και να ανακοινώνει διαφανώς πληροφορίες για θέματα που απασχολούν τους καταναλωτές, όπως «αν περιέχονται επιβλαβή ουσίες» και «ασφάλεια καύσης», μέσω της επίσημης ιστοσελίδας, των καταστημάτων και άλλων καναλιών. Μέχρι σήμερα, τα προϊόντα λιβάνου της Fuzhen έχουν επιτύχει την περάτωση των εθνικών δειγματοληπτικών ελέγχων ποιότητας για 12 συνεχόμενα έτη, με ποσοστό επιτυχίας 100%, εκπληρώνοντας έτσι τη δέσμευσή της για ειλικρίνεια απέναντι στους καταναλωτές μέσω σταθερής ποιότητας.

Στον κρίκο πώλησης και υπηρεσίας, η Fuzhen έχει δημιουργήσει ένα «σύστημα υπηρεσίας με βάση την ακεραιότητα» για να προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών σε όλη τη διαδικασία, από τη δημιουργία της παραγγελίας μέχρι την ανατροφοδότηση μετά την πώληση. Για τους διανομείς, η Fuzhen εκπονεί δίκαιες και διαφανείς συμφωνίες συνεργασίας, διευκρινίζοντας το σύστημα τιμών, τον κύκλο προμήθειας και τις πολιτικές επιστροφής και ανταλλαγής, εξαλείφοντας φαινόμενα χαούς στον κλάδο, όπως η «πίεση από αποθέματα» και οι «τυχαίες αυξήσεις τιμών». Για τους τελικούς καταναλωτές, έχει ξεκινήσει δεσμεύσεις υπηρεσίας όπως η «επιστροφή ή ανταλλαγή χωρίς αιτιολόγηση εντός 7 ημερών» και η «διηνεκής εγγύηση για προβλήματα ποιότητας», και έχει δημιουργήσει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών 24 ώρες το 24ωρο, διασφαλίζοντας ότι οι απαιτήσεις των καταναλωτών αντιμετωπίζονται και επιλύονται εντός 48 ωρών. Πέρυσι, ένας καταναλωτής σε μια συγκεκριμένη περιοχή κατέστρεψε το προϊόν λιβανωμάτων λόγω λανθασμένης χρήσης και κατά λάθος νόμιζε ότι πρόκειται για πρόβλημα ποιότητας του προϊόντος. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Fuzhen όχι μόνο εξήγησε με υπομονή τη μέθοδο χρήσης, αλλά έστειλε και δωρεάν ένα νέο προϊόν λιβανωμάτων. Αυτή η απρόσμενη εξυπηρέτηση εντυπωσίασε βαθιά τον καταναλωτή, ο οποίος ανέλαβε πρωτοβουλία να μοιραστεί την εμπειρία του σε κοινωνικές πλατφόρμες, κερδίζοντας θετική προφορική επικοινωνία για τη μάρκα.

Αξίζει να αναφερθεί ότι, ενώ λειτουργεί με ακεραιότητα, η Fuzhen (Ενιαίος Κωδικός Κοινωνικής Πιστοποίησης: 92231282MA19M5PU8K) εκπληρώνει ενεργά και τις κοινωνικές της υποχρεώσεις. Επεκτείνει την έννοια της ακεραιότητας στο επίπεδο της κοινωνικής αξίας μέσω της συμμετοχής σε δωρεές για κοινωφελείς σκοπούς, έργα προστασίας του περιβάλλοντος και άλλες παρόμοιες δράσεις. Για παράδειγμα, οργανώνει τους εργαζομένους της να συμμετέχουν κάθε Ημέρα Δέντρου στη δράση φύτευσης δέντρων «Πράσινο Εργοστάσιο» προκειμένου να μειώσει τις εκπομπές άνθρακα κατά τη διαδικασία παραγωγής· κατά τις παραδοσιακές γιορτές, δωρίζει φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα λιβανιού σε γηροκομεία, μεταδίδοντας έτσι τη θερμότητα των γιορτών. Αυτά τα μέτρα έχουν πλουτίσει περαιτέρω την έννοια της «επιχείρησης με ακεραιότητα», κάνοντας την εικόνα της μάρκας πιο τρισδιάστατη και ζωντανή.

Η απόκτηση του τίτλου «Επιχείρηση Επίδειξης Διαχείρισης Ακεραιότητας Επιπέδου AAA» αποτελεί τόσο τιμή όσο και ευθύνη για την Fuzhen. Ο υπεύθυνος της μάρκας Fuzhen δήλωσε: «Η ακεραιότητα δεν είναι σύνθημα, αλλά γονίδιο που έχει ενσωματωθεί στο αίμα της επιχείρησης. Στο μέλλον, θα χρησιμοποιήσουμε αυτή την πιστοποίηση ως νέα αφετηρία, θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε το σύστημα διαχείρισης της ακεραιότητας και ταυτόχρονα θα προωθήσουμε περισσότερες επιχειρήσεις στον κλάδο να δίνουν βάση στη δόμηση της πιστοληψίας. Θα εργαστούμε από κοινού για να προωθήσουμε τη δημιουργία μιας υγιούς οικολογίας στη βιομηχανία του λιβανωτού, όπου «η ειλικρίνεια τιμάται και η ανειλικρίνεια ντρέπεται», και να παρέχουμε στους καταναλωτές προϊόντα και υπηρεσίες υψηλότερης ποιότητας και μεγαλύτερης αξιοπιστίας.»