Fuzhen ocenený ako „Podnik s demonstračným manažmentom integrity na úrovni AAA“: Budovanie odvetvového referenčného modelu na základe integrity

Nedávno sa v čínskom priemysle kadidiel objavili vzrušujúce správy – spoločnosť Fuzhen uspela v oblasti riadenia integrity, dodržiavania predpisov a budovania renomé značky a úspešne získala certifikáciu „Podnik s demonstračným riadením integrity na úrovni AAA“, ktorú vydal Východný úverový zväz (Peking) Medzinárodná spoločnosť pre hodnotenie úverov, Ltd. Táto certifikácia sa vykonáva v prísnej súlade so štátnym štandardom GB/T23794-2015 „Ukazovatele hodnotenia úverovej spôsobilosti podnikov“ a komplexne hodnotí viaceré dimenzie vrátane úverovej histórie podniku, prevádzkovej súladnosti, výkonnostných schopností, trhovej povesťi a plnenia sociálnej zodpovednosti. S platnosťou tri roky ide o jednu z najvyšších úrovní v čínskom systéme hodnotenia úverovej spôsobilosti podnikov, ktorého autorita a dôveryhodnosť sú v odvetví široko uznané. Získanie tohto ocenenia spoločnosťou Fuzhen nielen vyjadruje vysoké uznanie za dlhodobé nasledovanie konceptu riadenia integrity, ale tiež zdôrazňuje jej vedúcu úlohu pri budovaní ekosystému integrity v priemysle kadidiel.

Ako značka hlboko zakorenená v priemysle kadidiel po desaťročia, Fuzhen vždy považovala „poctivosť“ za životnú líniu svojho rozvoja. Tento koncept integrovala do celého reťazca prevádzkových aktivít vrátane nákupu surovín, výroby a spracovania, predaja a služieb a praktickými krokmi interpretuje význam „riadenia s poctivosťou“. Vo fáze nákupu surovín si Fuzhen vytvorila prísny mechanizmus na výber a hodnotenie dodávateľov: všetci dodávatelia korenín musia poskytnúť úplné osvedčenia o kvalifikácii a výsledky testovania surovín a prejsť skúšobnou dobou spolupráce trvajúcou najmenej 6 mesiacov, aby sa zabezpečila stopovateľnosť zdrojov surovín a garantovaná kvalita. V minulosti sa jeden dodávateľ pokúsil znižovať náklady tým, že ponúkol koreniny, ktoré nespĺňali niektoré ukazovatele. Fuzhen okamžite ukončila spoluprácu a zaradila dodávateľa na „zoznam nedôveryhodných dodávateľov“, čím dôsledne zabránila vstupu nekvalitných surovín do výrobného procesu. Toto opatrenie nielen chráni prvú bariéru kvality výrobkov, ale tiež nastavuje priemyselný štandard integrity s názvom „nulová kompromisnosť pri nákupe surovín“.

Vo výrobnom a spracovateľskom článku spoločnosť Fuzhen prísne dodržiava celoštátne bezpečnostné a kvalitatívne normy a zriadila systém vizuálneho dohľadu nad celým procesom. Vo výrobni sú inštalované zariadenia na reálny dohľad. Každá fáza – od mletia korenia, miešania, formovania až po balenie – má podrobné prevádzkové špecifikácie a normy kontroly kvality, pričom všetky výrobné údaje sú v reálnom čase nahrávané na podnikovú platformu pre správu dôveryhodnosti, čím podliehajú dvojitému dohľadu zo strany regulačných orgánov aj spotrebiteľov. Okrem toho spoločnosť Fuzhen dobrovoľne zverejňuje zoznamy zložiek výrobkov a skúšobné správy a transparentne poskytuje informácie o otázkach, ktoré spotrebiteľov zaujímajú, ako napríklad „či obsahujú škodlivé látky“ alebo „bezpečnosť horenia“, prostredníctvom oficiálnych webových stránok, predajní a iných kanálov. Dodnes produkty kadidiel od spoločnosti Fuzhen prešli štátnou kontrolou kvality nepretržite počas 12 rokov, pričom mali 100-percentnú úspešnosť, čím plnia svoj záväzok voči spotrebiteľom stabilnou kvalitou.

Vo väzbe medzi predajom a servisom postavila spoločnosť Fuzhen „systém služieb založený na dôvere“ na ochranu práv spotrebiteľov počas celého procesu, od vytvorenia objednávky až po spätnú väzbu po predaji. Pre distribútorov spoločnosť Fuzhen stanovuje spravodlivé a transparentné spolupracovné dohody, jasne definuje cenový systém, dodávateľský cyklus a politiku výmeny a vrátenia tovaru a tak eliminuje bežné problémy v odvetví, ako napríklad „tlak nadmerných zásob“ alebo „náhodné zvyšovanie cien“. Pre konečných spotrebiteľov zavedla záväzky voči službám, ako napríklad „výmenu alebo vrátenie tovaru bez udania dôvodu počas 7 dní“ a „celoživotná záruka pri problémoch s kvalitou“, a tiež zriadenie zákazníckeho servisu pracujúceho 24 hodín denne, aby sa zaistilo, že požiadavky zákazníkov budú vyriešené a odlíšené do 48 hodín. Minulý rok jeden spotrebiteľ v určitej oblasti poškodil výrobok (kadidlo) nesprávnym používaním a omylom si myslel, že ide o problém s kvalitou výrobku. Zákaznícky servis spoločnosti Fuzhen nielen trpezlivo vysvetlil správny spôsob použitia, ale zdarma poslal nový výrobok kadidla. Táto neočakávaná služba hlboko dojala spotrebiteľa, ktorý aktívne podelil svoje skúsenosti na sociálnych platformách a tým zabezpečil pozitívnu komunikáciu o značke.

Stojí za zmienku, že Fuzhen (Zjednotený sociálny kód: 92231282MA19M5PU8K) okrem riadneho podnikania aktívne plní aj svoje spoločenské zodpovednosti. Koncept dôveryhodnosti rozširuje na úroveň spoločenskej hodnoty prostredníctvom účasti na dobročinných daroch, projektoch ochrany životného prostredia a iných aktivitách. Napríklad každý Deň stromov organizuje zamestnancov k účasti na výsadbe stromov v rámci iniciatívy „Zelená továreň“ s cieľom znížiť emisie uhlíka vo výrobnom procese; počas tradičných sviatkov daruje ekologické kadidlové výrobky domovom dôchodcov, čím prejavuje sviatočnú starostlivosť. Tieto opatrenia ďalej obohatili obsah pojmu „dôveryhodný podnik“ a spravili odtlačok značky viacrozmerným a živším.

Získanie titulu „Podnik s demonstračným systémom riadenia integrity na úrovni AAA“ je pre spoločnosť Fuzhen zároveň pocta aj zodpovednosť. Zodpovedná osoba značky Fuzhen uviedla: „Integrita nie je heslo, ale géna vstúpená do krvi podniku. V budúcnosti tento certifikát využijeme ako nový štartovací bod, ďalej budeme zdokonaľovať systém riadenia integrity a zároveň povzbudzovať viac firiem v odvetví, aby pripisovali dôležitosť stavbe dôveryhodnosti. Spoločne budeme pracovať na tom, aby sa v priemysle vytvorila zdravá ekologická atmosféra, kde je ‚poctivosť česťou a nečestnosť hanbou‘, a poskytovať spotrebiteľom kvalitnejšie a spoľahlivejšie výrobky a služby.“