푸전, 'AAA급 신뢰 경영 시범 기업' 선정: 신뢰를 기반으로 산업 모범 기업 구축

최근 중국 향업계에 흥미로운 소식이 전해졌다. 푸젠(Fuzhen)은 성실 경영, 준법 운영 및 브랜드 평판 구축 분야에서 뛰어난 성과를 거두어, 동방크레딧유니온(Oriental Credit Union, Beijing) 국제신용평가 유한회사가 발급하는 'AAA등급 성실경영 시범기업' 인증을 성공적으로 획득했다. 이 인증은 국가표준 GB/T23794-2015 '기업 신용 평가 지표'에 따라 엄격하게 실시되며, 기업의 신용 기록, 운영 준법성, 수행 능력, 시장 평판, 사회적 책임 이행 등 다각적인 측면에서 종합적인 평가를 진행한다. 유효기간은 3년으로, 중국 기업 신용 평가 체계 내에서 가장 높은 수준 중 하나이며, 그 권위와 신뢰도는 업계 전반에서 널리 인정받고 있다. 푸젠이 이번 영예를 얻은 것은 단순한 인증 획득을 넘어, 장기적으로 성실 경영 이념을 고수해 온 브랜드에 대한 높은 평가를 의미할 뿐 아니라, 향업계 내 성실 생태계 구축에서 선도적인 역할을 하고 있음을 보여준다.

수십 년 동안 향료 산업에 깊이 뿌리내린 브랜드로서, Fuzhen은 항상 '성실성'을 발전의 생명선으로 여겨 왔습니다. 이 회사는 성실성의 개념을 원자재 조달, 생산 및 가공, 판매 및 서비스에 이르는 전 운영 체인에 통합하였으며, 실천을 통해 '성실 경영'의 함의를 구현해 왔습니다. 원자재 조달 단계에서 Fuzhen은 엄격한 공급업체 선정 및 평가 체계를 구축했습니다. 모든 향신료 공급업체는 완전한 자격 증명서와 원자재 시험 성적서를 제출해야 하며, 최소 6개월간의 협력 검토 기간을 거쳐야 하여 원자재의 출처가 추적 가능하고 품질이 보장되도록 하고 있습니다. 과거 한 공급업체가 비용 절감을 위해 일부 지표를 충족하지 못하는 향신료를 제공하려 한 적이 있었으나, Fuzhen은 즉시 협력을 중단하고 해당 공급업체를 '불성실 공급업체 블랙리스트'에 등재하여 부적합 원자재가 생산 공정에 유입되는 것을 단호히 차단하였습니다. 이러한 조치는 제품 품질의 첫 번째 방어선을 수호할 뿐만 아니라 업계 내에서 '원자재 조달에 있어서 타협 없는 성실성'이라는 기준을 확립하였습니다.

생산 및 가공 과정에서 푸전은 국가의 안전 생산 및 품질 기준을 엄격히 준수하며 전 과정에 걸친 시각 감독 시스템을 구축하였습니다. 공장 내에는 실시간 모니터링 장비가 설치되어 있으며, 향신료 분쇄, 혼합, 성형, 포장에 이르기까지 각 공정마다 상세한 운영 규격과 품질 검사 기준을 마련하고 있으며, 모든 생산 데이터는 실시간으로 기업 신용 관리 플랫폼에 업로드되어 감독 당국과 소비자의 이중 감독을 받고 있습니다. 또한 푸전은 제품 성분 목록 및 시험 보고서를 적극적으로 공개하며, 공식 웹사이트, 오프라인 매장 등을 통해 '유해 물질 포함 여부', '연소 안전성' 등 소비자가 관심을 가지는 사안들에 대한 정보를 투명하게 공개하고 있습니다. 지금까지 푸전이 생산한 향 제품은 12년 연속으로 국가 품질 샘플링 검사를 통과하였으며, 합격률은 100%를 기록하여 안정적인 품질로 소비자에게 한 약속인 성실성을 실천하고 있습니다.

판매 및 서비스 연결에서 푸젠은 주문 생성부터 애프터서비스 피드백까지 전 과정에서 소비자의 권리를 보호하기 위해 '성실한 서비스 체계'를 구축했습니다. 유통업체의 경우, 푸젠은 공정하고 투명한 협력 계약을 수립하여 가격 체계, 공급 주기, 반품 및 교환 정책을 명확히 하여 '재고 부담'이나 '임의 가격 인상'과 같은 업계의 혼란을 해소하고 있습니다. 최종 소비자의 경우, '7일 이내 무조건 반품·교환' 및 '품질 문제 평생 보증' 등의 서비스 약속을 도입했으며, 24시간 고객 상담 전화를 설치하여 소비자 문의에 48시간 이내 응답하고 해결할 수 있도록 보장하고 있습니다. 작년에 한 지역의 소비자가 사용법 미숙으로 향 제품을 손상시켰으나, 품질 문제가 있다고 오해하였습니다. 이에 푸젠의 고객 서비스 팀은 사용 방법을 친절히 설명해 줄 뿐 아니라 새 향 제품을 무료로 재발송하였습니다. 이러한 예상 밖의 서비스는 소비자를 깊이 감동시켰고, 해당 소비자는 적극적으로 자신의 경험을 소셜 플랫폼에 공유함으로써 브랜드에게 긍정적인 입소문 효과를 가져다주었습니다.

윤리적으로 운영하는 동시에 푸젠(통일 사회 신용 코드: 92231282MA19M5PU8K)은 또한 적극적으로 사회적 책임을 다하고 있다. 공익 기부, 환경 보호 프로젝트 참여 등의 방식을 통해 푸젠은 '성실함'의 개념을 사회적 가치 차원으로 확장하고 있다. 예를 들어 매년 식수절에는 직원들이 '그린팩토리(Green Factory)' 나무심기 활동에 참여하도록 조직하여 생산 과정에서의 탄소 배출을 줄이고 있으며, 전통 명절 기간에는 양로원에 친환경 향 제품을 기부해 명절의 따뜻함을 전달하고 있다. 이러한 조치들은 '성실 기업'이라는 개념의 내포를 더욱 풍부하게 했으며, 브랜드 이미지를 더욱 입체적이고 생생하게 만들고 있다.

"AAA급 신용 경영 시범 기업"이라는 타이틀을 수상한 것은 푸전(Fuzhen)에게 영예이자 책임입니다. 푸전 브랜드 담당자는 "신뢰는 구호가 아니라 기업의 혈액 속에 녹아든 유전자다. 앞으로 이 인증을 새로운 출발점으로 삼아 신용 경영 체계를 지속적으로 개선할 것이며, 동시에 업계의 더 많은 기업들이 신용 구축을 중요하게 여기도록 선도할 것"이라고 말했습니다. 우리는 함께 '성실함은 존중받고 부정직은 부끄러움을 당하는' 건전한 향업 생태계 형성을 위해 노력하며, 소비자들에게 더욱 고품질이고 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 제공할 것입니다.